כללים לקביעת אחריותו של ספק שירות לחו"ל כלפי מזמין השירות

לפסק הדין בעניין ברודנר נגד קשר רנט א קאר בע"מ

נוסע לחו"ל שקנה חבילת נופש ו/או שירותים בחו"ל מספק ישראלי, לא קיבל בחו"ל שהובטח לו. האם ומתי תוטל אחריות על הספק לו שילם בישראל? התביעה הנדונה הוגשה ע"י נוסעים אשר שכרו דרך הספק הישראלי רכב לצורך טיול בחו"ל, אך משהגיעו, קיבלו רכב שונה מזה שהוזמן, אשר לא התאים לצרכיהם.

בית המשפט לתביעות קטנות בירושלים קבע, כי ככלל, יהיה הספק הישראלי אחראי כלפי הלקוח, כאשר הלקוח לא קיבל את שהובטח לו. במקרים פחות ברורים, למשל כאשר הלקוח קיבל בחו"ל שירות השונה מזה שהזמין בארץ, או כאשר נגרם ללקוח נזק עקב רשלנות של נותן השירות בחו"ל , יש לבחון כל מקרה לגופו, כאשר העיקרון המנחה הינו השאלה האם יכל ספק השירות בארץ לדעת או צריך היה לדעת על התקלה.

השופט טננבוים דחה את טענת הספק הישראלי במקרה דנן, לפיה על הלקוחות להגיש תביעתם בחו"ל, בארץ בה נגרם הנזק. נקבע כי מדובר בניסיון "להיפטר מהתובעים", וכי אין לקבל טענה זו. אחת הסיבות שבעטיין רוב הלקוחות עדיין מעדיפים את הפניה הישירה למענה אנושי, למרות שביכולתם להזמין את השירות בחו"ל באמצעות הטלפון או האינטרנט, הינה הידיעה שיש אל מי לפנות במקרה של בעיה.

לעניין הפיצוי, נקבע כי התובעים זכאים לביטול העסקה והחזרת עלות השכרת הרכב. העובדה כי התובעים לא התקשרו לספק בארץ מייד עם גילוי הבעיה היוותה שיקול בהפחתת הפיצוי, שכן לספק לא היתה למעשה כל אפשרות לנסות לפתור את הבעיה.

לפסק הדין בעניין ברודנר נגד קשר רנט א קאר בע"מ

למדור: חוזים

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.